Politique de retour et de remboursement

 

Retours Européens 

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande. Cependant, si cela n'est pas le cas, nous vous invitons à lire nos instructions de retour.

 

• Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la date d'achat pour faire votre retour
• Les articles auront pu être essayés, mais non portés et usés, avant d’être retournés. Dans le cas où le produit ne serait pas conforme à son état d’origine, nous vous le retournerons.
• Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour nous informer du retour, sauf si l'article est défectueux ou que vous avez dépassé le délai de 28 jours.
• Merci de retourner les articles dans leur emballage d’origine, emballés de façon minutieuse afin d’éviter tout dommage lors du transport.
• La responsabilité des articles en retour demeure la vôtre jusqu’à leur retour au sein de notre entrepôt.
• Les articles doivent être accompagnés du formulaire de retour placé dans le colis. Si vous n’avez pas reçu ou perdu ce formulaire, merci de le télécharger et de l’imprimer en suivant ce lien: ICI
• Tous les retours doivent mentionner votre numéro de commande commençant par « TFR » à l’extérieur ou à l’intérieur du colis, et toute information de contact pertinente. Une erreur dans le numéro de commande retardera le processus de retour et donc le délai de remboursement.
• Votre carte de paiement sera créditée dans un délai de 10 à 15 jours à compter de la réception de votre (vos) article(s) en bon état.

• Les frais de port pour le retour des articles sont à votre charge. Nous vous recommandons l’envoi par recommandé avec suivi pour éviter tout problème.

• Veuillez noter que les échanges dépendront de la disponibilité des produits.
• Si vous souhaitez réaliser un échange, merci de suivre la même méthode de retour expliquée plus haut.
• Vous ne paierez aucun frais d’envoi pour l’article échangé.
• Si l’échange demandé n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement de votre/vos produit(s), comme pour un retour classique.

• Si vous souhaitez réaliser un échange d’un produit qui vous a été offert, nous pouvons uniquement réaliser l’échange sur le même produit, vous laissant le choix de la taille et de la couleur, et en fonction de notre état de stock. Si aucun échange n’est possible ou ne vous convient, nous procéderons au remboursement sur le compte bancaire de l’acheteur une fois le produit retourné.

• Veuillez envoyer vos retours à l’adresse suivante: tentree Web Returns, Bradshaw Taylor B.V, Dammaten 15, Goor, 7472 DJ Pays-Bas.

 

Merci de nous contacter au info@tentree.fr pour toutes autres questions.